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INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN
Soporte Técnico 24H
Como prolongación de nuestro servicios de soporte,
damos la opción de soporte técnico global
las 24 horas del día, este incluye tres fases:
una telefónica de primer nivel, acompañada
de una monitorización remota de sus instalaciones,
concluyendo con un soporte "in situ" para
fallos críticos.
Las condiciones generales de nuestros mantenimientos
se detallan a continuación :
-Servicios generales.:
-Servicios de Gestión de Cambios
-Planificación de Versiones de Software.:
ESware junto con el cliente propone y planifica las
actualizaciones del sistema a versiones siguientes.
-Asistencia en la Gestión de Parches:
ESware localiza e instala los parches para procesos
y aplicativos interesantes para el cliente
-Proceso de Soporte de Misión Crítica
ESware proporciona un escalamiento rápido de
los problemas de primer nivel así como un fácil
acceso a los ingenieros de soporte.
-Soporte Telefónico:
Pueden proporcionar asistencia técnica durante
las 24 horas del día, los 7 días de la
semana (7x24).
-Análisis por Conexión Remota:
ESware puede conectarse al sistema del cliente a través
de conexión segura con el fin de realizar tareas
de diagnóstico en modo remoto.
-Actualizaciones de Software
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Parches de Software y Actualizaciones constantes:
Los clientes tienen acceso a todos los parches de software
y versiones de mantenimiento a través del entorno
Web o de CD-ROM.
-Mejoras de Software:
ESware proporciona e instala las versiones siguientes
del software utilizado en la instalación
-Plan de soporte personalizado
ESware desarrolla un perfil personalizado de cuenta
de cliente que refleja el entorno de trabajo, procesos
y expectativas. Para ello se asigna un equipo fijo a
la misma que desarrolla y gestiona el proyecto desde
el primer momento evitando así dudas o errores
por desconocimiento del mismo.
Se incorpora al mismo tiempo un soporte técnico
por email donde se responderán cuestiones rutinarias
de los técnicos.
Para más información : comercial@esware.com
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