SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO

Información ESWARE 365

Esware Linux proporciona soporte de instalación durante 365 días a aquellos usuarios que hayan adquirido la versión oficial.
Este soporte será a través de correo electrónico. En el caso de que el usuario no tenga acceso a correo electrónico, se facilitará soporte mediante fax, sólo para aquellas peticiones enviadas con el nombre y número de registro completos.
Para recibir soporte es necesario registrar el producto enviando un email a registro@esware.com incluyendo el número de registro que encontrará en la caja de ESware.
Después de registrarse satisfactoriamente, el soporte se obtendrá enviando un mensaje con un formato especial a soporte@esware.com. En el mensaje deben incluirse el número de registro como asunto (subject) y la dirección de correo electrónico desde la que quiera seguir el soporte. Sólo podrá seguirlo desde esta dirección, ponga una a la que no tenga difilcutades de acceso. El registro y soporte pueden ya realizarse mediante WEB.
Este correo electrónico será entonces entregado al soporte de Esware. Como el propio nombre indica, los centros de soporte para la instalación le ayudan a instalar con éxito el S.O. Linux de ESware en su ordenador. Esto incluye soporte en tres áreas distintas:

Respuesta de aquellas cuestiones previas a la instalación, como:

- Compatibilidad de hardware.
- Información básica para particionar su disco duro.

Ayuda durante su proceso de instalación:

- Obtención de cualquier soporte necesario sobre el hardware para que sea reconocible por el programa de instalación.
- Asistencia durante la creación de la cuenta de administrador del sistema (root), y la partición de intercambio (swap) usando el disco duro.
- Uso del programa de instalación para configurar LILO, para arrancar Linux Esware y otro sistema operativo (tal como DOS, Windows 95, o Windows NT) existente en ese momento en su disco duro.

Asistencia con las tareas finales de configuración, como:

- La correcta configuración del escritorio GNOME.
- Configuración de una impresora conectada directamente al sistema Esware Linux, capaz de imprimir texto.
- Instalación del ratón para ser usado con la consola en modo texto, o en las X-windows.
- Conseguir acceso al CD-ROM, de forma que se pueda leer la información almacenada en el mismo.

ESware sólo ofrecerá soporte a los usuarios que dispongan de la distribución oficial ESware Linuxl. Si ha obtenido Esware a través de otro proveedor, debe ponerse en contacto con él para solicitar soporte.
Tampoco, se dará soporte para su plataforma si lo ha obtenido a través de cualquiera de los siguientes métodos:

- Bajar el fichero a través de FTP de Internet.
- Procedente de un paquete de software GPL de un distribuidor.
- Copiado o instalado de otro CD.


Para más información : comercial@esware.com